Van frequent flyer-punten tot gratis hondenverzorging: loyaliteitsprogramma’s zijn onmisbaar in marketingstrategieën geworden.
Maar een succesvol en opvallend loyaliteitsprogramma implementeren, is niet eenvoudig. Bedrijven hebben de juiste data en de juiste incentives nodig en moeten hun publiek écht kennen om daadwerkelijk impact te hebben.
In deze quick guide zullen we de basics van loyaliteitsprogramma’s, de voordelen hiervan en hoe experts deze toepassen verkennen. Of je nu een nieuw loyaliteitsprogramma opzet of een bestaande wilt vernieuwen, deze guide geeft je alle kennis die je nodig hebt om je klanten aan je te binden en hun loyaliteit te vergroten.
Wat is een loyaliteitsprogramma en hoe werkt het?
Laten we bij het begin beginnen, wat is nou precies een loyaliteitsprogramma?
Loyaliteitsprogramma’s zijn ontworpen om klanten te stimuleren bij een bedrijf te blijven kopen door hun beloningen, kortingen en exclusieve voordelen te bieden in ruil voor hun loyaliteit.
Doorgaans verdienen klanten loyaliteitspunten of beloningen door iets te kopen, nieuwe klanten aan te bevelen of via verschillende kanalen betrokken te blijven bij het bedrijf. Deze punten kunnen ingewisseld worden voor kortingen, producten, diensten en andere exclusieve voordelen.
Wat zijn de voordelen van het implementeren van een loyaliteitsprogramma voor een bedrijf?
Bedrijven die een loyaliteitsprogramma hebben, ervaren een heleboel voordelen. Dit zijn onze favorieten:
Verhoogde klantenbinding
Het belangrijkste voordeel van elk loyaliteitsprogramma is dat je er tevreden en loyale klanten mee creëert. Deze programma’s moedigen klanten aan om te blijven converteren, wat leidt tot verbeterde klantenbinding en betrouwbare, terugkerende transacties.
Meer inkomsten en winst
Klanten behouden kost minder dan nieuwe klanten werven. Dus door de klantloyaliteit te verhogen, kunnen bedrijven profiteren van terugkerende aankopen en meer inkomsten en winst, terwijl zij minder geld aan marketinginitiatieven uit hoeven te geven.
Waardevolle klanteninzichten
Door het gedrag en de voorkeuren van klanten in loyaliteitsprogramma’s te tracken, krijgen bedrijven inzicht in waardevolle data die gebruikt kan worden om marketingstrategieën te verbeteren en hun marketing af te stemmen op individuele klanten.
Effectieve marketing
Loyaliteitsprogramma’s betekenen tevreden klanten. En deze klanten zullen niet alleen eerder het bedrijf aan familie en vrienden aanbevelen, maar ook deelnemen aan marketingactiviteiten, zoals user generated content, wedstrijden en surveys. Dit alles leidt tot effectieve mond-tot-mondreclame die nieuwe klanten aantrekt.
Wat zijn de beste databronnen voor loyaliteitsprogramma’s?
Dankzij data krijgen bedrijven een duidelijker beeld van hun klanten, hun voorkeuren en hun gedrag. Door relevante data te verzamelen en analyseren, kunnen bedrijven patronen en trends in kaart brengen die informatie verschaffen over het ontwerp en de uitvoer van loyaliteitsprogramma’s.
Demografische gegevens
Demografische gegevens omvatten onder andere algemene informatie, zoals leeftijd, gender, inkomen en locatie. Aan de hand van deze informatie krijgen bedrijven meer inzicht in hun doelgroep en kunnen zij loyaliteitsprogramma’s opzetten die specifieke klantsegmenten aantrekken.
Transactionele data
Met gegevens over het type producten die het meest worden gekocht en door wie, kunnen bedrijven bepalen welke beloningen en impulsen het meest in de smaak vallen bij hun klanten en welke soorten prikkels je bij verschillende klantsegmenten moet promoten.
Feedback van klanten
Feedback van klanten kan door middel van surveys, social media en online reviews verzameld worden. Deze feedback geeft inzicht in de voorkeuren, pijnpunten en tevredenheid van klanten, wat op zijn beurt weer een goede basis vormt voor een loyaliteitsprogramma.
Concurrentieanalyse
Inzicht in de concurrentie en trends in de sector stelt bedrijven in staat om zich te onderscheiden van de massa. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om tekorten in de markt vast te stellen en unieke loyaliteitsprogramma’s op te zetten.
Hoe kan een bedrijf het succes van zijn loyaliteitsprogramma meten?
Zoals bij elke marketingactiviteit is het succes van loyaliteitsprogramma’s meten essentieel voor bedrijven. Op deze manier kunnen zij de prestaties van het programma evalueren en verbeterpunten in kaart brengen.
Deelname aan het programma
Het is voor de hand liggend dat je begint met kijken hoeveel klanten aan het loyaliteitsprogramma deelnemen. Door dit aantal naast de frequentie van deelname vast te stellen, kunnen bedrijven bepalen of het programma de betrokkenheid van klanten verhoogt en of de beloningen verleidelijk genoeg zijn.
Retentieratio van klanten
Het succes van een loyaliteitsprogramma kun je meten met het percentage klanten dat steeds weer voor bepaalde aankopen terugkomt bij een bedrijf. Dit kan vergeleken worden met de retentieratio van vóór de invoering van het loyaliteitsprogramma, zodat je kunt zien of er verbetering heeft plaatsgevonden.
Gemiddelde bestelwaarde
Geven de deelnemers van je loyaliteitsprogramma meer uit? Je kunt de gemiddelde bestelwaarde van deelnemers van het loyaliteitsprogramma vergelijken met het aantal bestellingen van andere klanten. Hierdoor weet je of het programma succesvol klanten stimuleert om meer uit te geven.
Net promoter score
De impact van het loyaliteitsprogramma op de klanttevredenheid en advocacy kun je meten door een gebruikelijke Net Promoter Score (NPS) te sturen. Een NPS meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf aan anderen aanbevelen, wat vervolgens regelmatig bijgehouden en vergeleken kan worden.
Voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s
We hopen dat je nu net zo enthousiast bent over de effecten van loyaliteitsprogramma’s als wij. Om je wat meer inspiratie voor je eigen loyaliteitsprogramma’s te geven, delen we een aantal van onze favorieten:
Pets at Home
De sleutel van een succesvol loyaliteitsprogramma is om je klanten te begrijpen. De VIP-club van Pets at Home doet precies dat.
Het programma met meer dan 10 miljoen leden biedt voordelen, zoals kortingen en verjaardagsbonussen. Maar Pets at Home gaat nog een stap verder door het ondersteunen van dieren. Het bedrijf biedt namelijk verzorgingsbehandelingen voor honden, een 24/7 VIP community om huisdieren die kwijt zijn op te sporen en zamelt donaties in voor goede doelen die zich voor dieren inzetten.
Rituals
Als iemand uitblinkt met hun loyaliteitsprogramma, is het Rituals wel.
Wanneer je lid wordt, profiteren klanten niet alleen van basics als gratis verzending en exclusieve content, maar ook van luxe evenementen, gratis cadeaus en hun eigen speciale app.
Hun aanbod past echt bij het merk, waardoor klanten zich bij elke stap verwend voelen.
AMEX
American Express (AMEX) heeft een van de bekendste loyaliteitsprogramma’s.
Met opties voor verschillende budgetten en interesses kunnen kaarthouders punten inwisselen voor verschillende beloningen, waaronder reizen, merchandise, giftcards en hotelupgrades.
Het mooie van dit loyaliteitsprogramma is hoe het klanten aanspoort om meer uit te geven. Hoe meer punten een kaarthouder verdient, hoe hoger zijn lidmaatschapsniveau en hoe meer exclusieve voordelen hij krijgt.
Starbucks
Less is more, soms ook bij loyaliteitsprogramma’s.
Met bijna 20 miljoen leden, is Starbucks Rewards een enorm succesvol loyaliteitsprogramma. Sterker nog, in 2019 was het programma zelfs goed voor 40% van de omzet.
Starbucks kent zijn k lanten goed en stemt zijn loyaliteitsprogramma af op hun passie: koffie. Met Starbucks Rewards is het ‘eenvoudig bestellen, heb je eindeloze keuzes en ja, gratis koffie’.
Tot slot
Er is veel concurrentie als het gaat om loyaliteitsprogramma’s,
maar in combinatie met een goed inzicht in je publiek en een gerichte marketingstrategie, kun je een loyaliteitsprogramma opzetten dat een goede afspiegeling is van je merk en onweerstaanbaar is voor je klanten.
Wil jij hiermee aan de slag? We helpen je graag verder. Dus neem contact met ons op en ontdek hoe Deployteq en ons team van deskundigen jouw loyaliteitsprogramma’s kunnen ondersteunen!
